Política de devolução e reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso da loja Ativo Vida, operada por ATIVO VIDA NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ: 62.455.652/0001-78), foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e segue todas as diretrizes exigidas pelo Google Merchant Center, garantindo ao consumidor seus direitos legais e um processo claro, seguro e eficiente.

1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Requisitos para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável).

  • O cliente deve notificar o arrependimento através do e-mail: atendimento@ativovida.com, informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • CPF

    • Motivo do arrependimento

    • Imagens do produto (quando necessário)

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja, desde que respeitado o prazo legal.

2. Devoluções por Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, danos de transporte ou avarias, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimentos:

  • Enviar e-mail para: atendimento@ativovida.com

  • Anexar fotos do produto danificado e da embalagem externa

  • Informar número do pedido e breve descrição do problema

Após análise e confirmação do defeito, a loja oferecerá as opções de:

  • Troca do produto sem custo adicional

  • Reembolso integral do valor pago

  • Cupom de crédito para nova compra

3. Devoluções por Produto Divergente

Caso o produto recebido seja diferente do que foi comprado (modelo, tamanho, cor, etc.), o cliente poderá solicitar a devolução ou troca sem custos, seguindo o mesmo processo acima.

4. Prazos e Etapas do Processo de Reembolso

1. Solicitação
A solicitação de devolução deve ser feita por e-mail, para atendimento@ativovida.com, no prazo indicado conforme o motivo (arrependimento, defeito, erro, etc.).

2. Análise e Autorização
A equipe de suporte responderá em até 24 horas úteis, e após o recebimento das informações solicitadas, enviará a autorização de postagem gratuita (em caso de devolução válida).

3. Envio do Produto pelo Cliente
O cliente deverá levar o produto a uma agência dos Correios com a autorização de postagem.

4. Avaliação do Produto pela Loja
Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem, será feita uma análise de integridade, em até 5 dias úteis.

5. Reembolso

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • O método de devolução seguirá o método de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno direto na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos (dependendo da operadora)

    • PIX ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente

5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por motivos de segurança e higiene, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, especialmente quando:

  • Foram utilizados ou apresentam sinais de uso

  • Fazem parte de categorias como produtos íntimos ou de uso pessoal

  • Foram personalizados sob encomenda

  • Estão fora do prazo de solicitação

Nestes casos, a loja poderá recusar a devolução mediante justificativa por e-mail.

6. Considerações Finais

  • Não aceitamos devoluções fora dos prazos legais.

  • A Ativo Vida não se responsabiliza por produtos devolvidos sem autorização prévia por e-mail.

  • O não cumprimento dos requisitos acima poderá resultar na recusa da solicitação.

Empresa responsável:
ATIVO VIDA NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 62.455.652/0001-78
Endereço comercial: Rodovia Jose Carlos Daux, Número 5500, Sala 211 Bloco Campeche A – Saco Grande – CEP: 88032-005 – Florianópolis/SC
Atendimento: Exclusivo via e-mail: atendimento@ativovida.com (prazo de resposta: até 24h úteis)