Política de frete

Versão atualizada em 29/08/2025

A Ativo Vida, operada por ATIVO VIDA NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ: 62.455.652/0001-78), atua com vendas no modelo e-commerce/dropshipping e realiza entregas para todo o território nacional, em parceria com fornecedores e transportadoras nacionais e internacionais.

Esta política tem como objetivo informar os prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site https://ativovida.com/.

1. Regiões atendidas

Entregamos para todo o Brasil, em todas as regiões e estados, inclusive áreas rurais e de difícil acesso (sujeitas a prazos adicionais conforme logística local).

2. Prazo de postagem

O tempo de preparação e postagem do pedido é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento da compra.

Este prazo contempla:

  • Processamento do pedido

  • Comunicação com o fornecedor

  • Embalagem e despacho inicial

3. Prazo de entrega

O prazo médio de entrega dos produtos varia entre 15 a 25 dias úteis, dependendo da localidade do cliente e da operação logística da transportadora.

Atenção:

  • Regiões Norte e Nordeste ou zonas rurais podem apresentar prazos um pouco superiores.

  • Eventuais atrasos alfandegários, greves, crises logísticas ou pandemias podem impactar o prazo, o que será comunicado ao cliente caso ocorra.

4. Código de rastreamento

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, que é informado por e-mail assim que o pedido é despachado.

Orientações:

  • O rastreio pode levar até 5 dias úteis para começar a constar no sistema da transportadora.

  • As atualizações podem ocorrer com certo intervalo, especialmente em entregas internacionais.

  • O cliente deve acompanhar periodicamente o status do pedido usando o link e o código fornecido.

5. Frete grátis e custos de envio

A loja pode oferecer:

  • Frete grátis para determinados produtos ou valores mínimos de compra (quando indicado no site).

  • Cálculo automático do frete no carrinho, com base no endereço do cliente e tipo de envio.

Quaisquer taxas extras (como despacho postal dos Correios) são de responsabilidade do consumidor e seguirão as regras da transportadora.

6. Responsabilidade sobre endereço

O cliente é inteiramente responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto:

  • O pedido poderá ser devolvido ao remetente;

  • O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete por parte do cliente.

A Ativo Vida não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por erros de digitação do endereço.

7. Tentativas de entrega e devolução

Em caso de ausência no local:

  • A transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega.

  • Caso todas falhem, o produto retornará ao centro de distribuição.

  • Um novo envio será possível mediante pagamento de novo frete.

8. Atrasos na entrega

Apesar do nosso compromisso com a pontualidade, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

  • Feriados locais e nacionais

  • Condições climáticas severas

  • Excesso de demanda (ex: Black Friday, Natal)

  • Problemas logísticos da transportadora

  • Fiscalização alfandegária (para produtos internacionais)

Se seu pedido estiver fora do prazo, entre em contato pelo e-mail atendimento@ativovida.com para que possamos intermediar uma solução com o fornecedor e/ou transportadora.

9. Pedido não recebido

Se, mesmo após o prazo informado, o pedido não for entregue, garantimos as seguintes opções:

  • Reenvio do produto, sem custo adicional

  • Reembolso total do valor pago

  • Crédito no valor da compra para uso no site

Essas opções são aplicáveis após a confirmação do extravio ou retorno do pacote, conforme rastreamento oficial.

10. Embalagem e recebimento

Todos os pedidos são enviados com embalagens protegidas, lacradas e identificadas.

Orientamos que, no recebimento:

  • Verifique se a embalagem está violada ou avariada;

  • Caso haja suspeita de dano ou divergência, recuse o recebimento e informe o ocorrido por e-mail com fotos.

11. Contato e suporte

Para dúvidas sobre entrega, prazos, rastreamento ou extravios, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail oficial: atendimento@ativovida.com
⏱️ Prazo de resposta: até 24 horas úteis

Empresa responsável pela operação:
ATIVO VIDA NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 62.455.652/0001-78
Endereço: Rodovia Jose Carlos Daux, nº 5500, Sala 211 – Bloco Campeche A – Bairro Saco Grande – CEP: 88032-005 – Florianópolis/SC